Return Policy
Overzicht
Bij Securewholesalea streven we naar tevreden klanten. Omdat onze video editing en animatie diensten op maat worden gemaakt, gelden er specifieke voorwaarden voor annuleringen en wijzigingen.
Annuleringsvoorwaarden
Je kunt je project annuleren onder de volgende voorwaarden:
Annulering voor Start van Productie
Als je je project annuleert voordat de productie is begonnen:
- Je kunt binnen 14 dagen na bevestiging van de bestelling kosteloos annuleren
- Eventuele voorschotten worden volledig terugbetaald
- Annulering moet schriftelijk worden aangevraagd via email
Annulering na Start van Productie
Na start van de productie:
- Annulering is alleen mogelijk onder bijzondere omstandigheden
- Kosten voor reeds uitgevoerd werk worden in rekening gebracht
- Restbedrag wordt terugbetaald binnen 30 dagen
- Reeds geleverde bestanden blijven eigendom van de klant
Revisies en Wijzigingen
Het aantal revisies wordt bepaald door het gekozen pakket:
- Starter Pakket: 1 revisie ronde
- Professional Pakket: 3 revisie rondes
- Premium Pakket: Onbeperkte revisies
Wijzigingen die buiten de scope van het oorspronkelijke project vallen, kunnen tegen meerprijs worden uitgevoerd. Extra revisies kunnen worden toegevoegd tegen een tarief van €50 per revisie ronde.
Wettelijke Rechten
Als consument heb je de volgende wettelijke rechten volgens de Nederlandse wetgeving:
- Herroepingsrecht: Je hebt 14 dagen om je bestelling te annuleren zonder opgaaf van reden
- Recht op conformiteit: Diensten moeten voldoen aan de overeengekomen specificaties
- Recht op herstel: Bij gebreken hebben we de mogelijkheid om deze te herstellen
Let op: Voor op maat gemaakte digitale diensten zoals video editing en animatie, geldt het herroepingsrecht niet als je expliciet hebt ingestemd met directe levering en hebt bevestigd dat je je herroepingsrecht verliest bij volledige uitvoering.
Terugbetalingsvoorwaarden
Terugbetalingen worden overwogen onder de volgende voorwaarden:
Termijn voor Terugbetaling
- Annulering binnen 14 dagen na bevestiging: Volledige terugbetaling
- Annulering na 14 dagen maar voor start productie: Volledige terugbetaling minus administratiekosten (5%)
- Annulering na start productie: Terugbetaling van restbedrag na aftrek van uitgevoerd werk
Procedure voor Terugbetaling
Stap-voor-stap proces:
- Stuur een schriftelijk verzoek naar feedback@securewholesalea.world met je bestelnummer
- Vermeld de reden voor annulering of terugbetaling
- We beoordelen je verzoek binnen 5 werkdagen
- Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort naar het oorspronkelijke betaalmiddel
- Je ontvangt een bevestiging van de terugbetaling per email
Kosten van Terugbetaling
Wie betaalt de kosten:
- Annulering binnen 14 dagen: Geen kosten voor de klant
- Annulering na 14 dagen: Administratiekosten (5%) worden in rekening gebracht
- Bankkosten voor terugbetaling: Worden gedragen door Securewholesalea
- Bij fout van onze kant: Alle kosten worden door ons gedragen
Diensten die niet Terugbetaald Worden
De volgende diensten en situaties komen niet in aanmerking voor terugbetaling:
- Reeds geleverde en goedgekeurde eindproducten
- Werk dat volledig is voltooid volgens de overeengekomen specificaties
- Diensten die zijn aangepast of gewijzigd op verzoek van de klant buiten de oorspronkelijke scope
- Annulering na meer dan 30 dagen na projectstart zonder bijzondere omstandigheden
- Annulering wegens verandering van mening zonder technische of kwaliteitsproblemen
- Diensten die niet kunnen worden geleverd door omstandigheden buiten onze controle (force majeure)
Bijzondere Omstandigheden
In de volgende gevallen kunnen we uitzonderingen maken:
- Technische problemen die we niet kunnen oplossen
- Aanzienlijke vertragingen door onze fout (meer dan 50% van de overeengekomen tijd)
- Niet-naleving van overeengekomen specificaties door onze fout
- Medische noodsituaties of andere onvoorziene persoonlijke omstandigheden
In deze gevallen beoordelen we elk verzoek individueel en streven we naar een eerlijke oplossing.
Contact
Voor vragen over ons return beleid kun je contact met ons opnemen via feedback@securewholesalea.world of bezoek ons op Westerstraat 10, 3016 DH Rotterdam, The Netherlands.
Securewholesalea